O que é
Serviço de suporte técnico destinado ao atendimento de solicitações relacionadas aos serviços contratados junto à Oxentec.
Para que serve
Garantir apoio operacional, resolução de incidentes e orientação sobre a utilização dos serviços disponibilizados.
O que está incluído
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5 horas mensais de suporte técnico.
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Atendimento remoto.
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Apoio em configurações e ajustes básicos.
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Correção de incidentes operacionais.
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Orientação sobre utilização dos serviços.
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Acompanhamento de chamados por canal oficial.
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Cobertura para todos os serviços contratados no plano.
Limitações
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Atendimento realizado em horário comercial.
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SLA de até 8 horas úteis para atendimento inicial.
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Horas excedentes serão cobradas separadamente.
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Não contempla desenvolvimento de novas funcionalidades.
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Não contempla suporte a sistemas de terceiros não fornecidos pela Oxentec.
Benefícios
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Apoio técnico especializado.
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Redução do tempo de indisponibilidade.
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Canal formal para solicitações.
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Maior segurança operacional dos serviços.
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Suporte contínuo para dúvidas e ajustes.
Quando se aplica
Indicado para empresas que necessitam de apoio técnico recorrente sem a necessidade de suporte avançado ou dedicado.
Valor
R$ 185,00/mês.