Suporte
Conheça nossos planos de suporte, entenda o que está incluído em cada nível de atendimento, os tempos de resposta, canais disponíveis e as opções de cobertura.
Suporte Avançado
O que é Serviço de suporte técnico com maior prioridade de atendimento, maior disponibilidade de horas e tempo reduzido de resposta. Para que serve Permite resposta rápida a incidentes críticos e acompanhamento técnico mais próximo dos sistemas contratados. O que está incluído - 15 horas mensais de suporte técnico. - Priorização em relação ao Plano Intermediário. - SLA de até 2 horas úteis para atendimento inicial. - Apoio em configurações e ajustes básicos. - Correção de incidentes e falhas operacionais. - Atendimento remoto. - Acompanhamento de chamados por canal oficial. - Cobertura para todos os serviços contratados com a Oxentec. Limitações - Horas excedentes serão cobradas separadamente. - Atendimento sujeito aos canais oficiais definidos. - Não contempla desenvolvimento de funcionalidades. Benefícios - Resposta mais rápida a incidentes. - Maior disponibilidade de suporte. - Menor impacto operacional em falhas. - Atendimento prioritário. Quando se aplica Indicado para empresas que possuem operações críticas e necessitam de suporte técnico com resposta acelerada. Valor R$ 412,50/mês.
Suporte Intermediário
O que é Serviço de suporte técnico com maior disponibilidade de atendimento e prioridade superior ao Plano Básico. Para que serve Permite atender um volume maior de solicitações, dúvidas e incidentes relacionados aos serviços contratados. O que está incluído - Priorização em relação ao Plano Básico. - Atendimento remoto. - Apoio em configurações e ajustes básicos. - Correção de incidentes e falhas operacionais. - Acompanhamento de chamados por canal oficial. - Cobertura para todos os serviços contratados com a Oxentec. - Horas mensais de suporte conforme plano contratado. Limitações - Atendimento realizado em horário comercial. - SLA de até 5 horas úteis para atendimento inicial. - Horas excedentes serão cobradas separadamente. - Não contempla desenvolvimento de funcionalidades. Benefícios - Atendimento mais rápido. - Maior disponibilidade de suporte. - Menor tempo de resposta para incidentes. - Apoio técnico contínuo. Quando se aplica Indicado para empresas que utilizam os sistemas de forma intensiva e necessitam de suporte recorrente. Valor R$ 275,00/mês.
Suporte Básico
O que é Serviço de suporte técnico destinado ao atendimento de solicitações relacionadas aos serviços contratados junto à Oxentec. Para que serve Garantir apoio operacional, resolução de incidentes e orientação sobre a utilização dos serviços disponibilizados. O que está incluído - 5 horas mensais de suporte técnico. - Atendimento remoto. - Apoio em configurações e ajustes básicos. - Correção de incidentes operacionais. - Orientação sobre utilização dos serviços. - Acompanhamento de chamados por canal oficial. - Cobertura para todos os serviços contratados no plano. Limitações - Atendimento realizado em horário comercial. - SLA de até 8 horas úteis para atendimento inicial. - Horas excedentes serão cobradas separadamente. - Não contempla desenvolvimento de novas funcionalidades. - Não contempla suporte a sistemas de terceiros não fornecidos pela Oxentec. Benefícios - Apoio técnico especializado. - Redução do tempo de indisponibilidade. - Canal formal para solicitações. - Maior segurança operacional dos serviços. - Suporte contínuo para dúvidas e ajustes. Quando se aplica Indicado para empresas que necessitam de apoio técnico recorrente sem a necessidade de suporte avançado ou dedicado. Valor R$ 185,00/mês.