Suporte Avançado
O que é
Serviço de suporte técnico com maior prioridade de atendimento, maior disponibilidade de horas e tempo reduzido de
resposta.
Para que serve
Permite resposta rápida a incidentes críticos e acompanhamento técnico mais próximo dos sistemas contratados.
O que está incluído
- 15 horas mensais de suporte técnico.
- Priorização em relação ao Plano Intermediário.
- SLA de até 2 horas úteis para atendimento inicial.
- Apoio em configurações e ajustes básicos.
- Correção de incidentes e falhas operacionais.
- Atendimento remoto.
- Acompanhamento de chamados por canal oficial.
- Cobertura para todos os serviços contratados com a Oxentec.
Limitações
- Horas excedentes serão cobradas separadamente.
- Atendimento sujeito aos canais oficiais definidos.
- Não contempla desenvolvimento de funcionalidades.
Benefícios
- Resposta mais rápida a incidentes.
- Maior disponibilidade de suporte.
- Menor impacto operacional em falhas.
- Atendimento prioritário.
Quando se aplica
Indicado para empresas que possuem operações críticas e necessitam de suporte técnico com resposta acelerada.
Valor
R$ 412,50/mês.
