O que é

O Plano Intermediário é a evolução do Plano Básico, adicionando recursos de colaboração, capacitação, manutenção contínua e maior capacidade de suporte para empresas que dependem mais intensamente dos sistemas contratados.

Para que serve

Permite que empresas em crescimento operem com maior estabilidade, autonomia e acompanhamento técnico, reduzindo riscos operacionais e melhorando a utilização dos sistemas.

O que está incluído

Todos os recursos do Plano Básico
Treinamento Presencial
Manutenção dos Sistemas
Suporte Intermediário (10HB - 5H)
Gestão de Conversas (Chat)
Gestão de Clientes (CRM)
Infraestrutura Intermediária

Limitações

Recursos limitados às capacidades descritas neste documento.
Serviços não contemplados poderão ser contratados separadamente.
Horas de suporte excedentes serão cobradas conforme tabela vigente.

Benefícios

Maior autonomia dos utilizadores.
Maior estabilidade operacional.
Ambiente colaborativo para equipas.
Melhor acompanhamento técnico.
Infraestrutura ampliada para suportar o crescimento da operação.

Quando se aplica

Indicado para empresas em crescimento que necessitam de mais suporte, ferramentas colaborativas e maior capacidade operacional.

Valor

Implantação Inicial

R$ 1.790,00

Mensalidade

R$ 654,99/mês

Treinamento Presencial

O que é

Serviço de capacitação presencial destinado aos utilizadores e administradores dos sistemas contratados.

Para que serve

Permite que os utilizadores compreendam corretamente as funcionalidades disponíveis, reduzindo erros operacionais e aumentando a produtividade.

O que está incluído

Capacitação presencial.
Treinamento para utilizadores.
Treinamento para administradores.
Apresentação das principais funcionalidades.
Orientação sobre boas práticas de utilização.
Esclarecimento de dúvidas durante a sessão.
Agendamento prévio da sessão.

Limitações

Realizado mediante agendamento.
Conteúdo restrito às ferramentas contratadas.
Não inclui criação de documentação personalizada.

Benefícios

Redução de erros operacionais.
Melhor aproveitamento dos sistemas.
Maior autonomia dos utilizadores.
Aceleração do processo de adoção das ferramentas.

Quando se aplica

Recomendado durante a implantação dos sistemas ou sempre que houver entrada de novos utilizadores.

Valor

R$ 100,00 por treinamento.

Manutenção dos Sistemas

O que é

Serviço contínuo de manutenção técnica das aplicações e serviços contratados.

Para que serve

Garantir estabilidade operacional, correção de falhas, aplicação de melhorias e atualização dos ambientes utilizados pela empresa.

O que está incluído

Atualizações recorrentes dos sistemas.
Atualizações de segurança dos servidores.
Verificação de serviços e integrações.
Aplicação de correções e melhorias.
Validação do funcionamento após atualizações.
Cobertura para todos os serviços contratados com a Oxentec.

Limitações

Não contempla desenvolvimento de novas funcionalidades.
Não inclui alterações estruturais solicitadas pelo cliente.
Correções de sistemas de terceiros poderão depender do fornecedor original.

Benefícios

Maior estabilidade dos sistemas.
Redução de vulnerabilidades.
Menor risco de indisponibilidades.
Ambiente atualizado e seguro.

Quando se aplica

Indicado para empresas que dependem dos sistemas para suas operações diárias críticas.

Valor

R$ 150,00/mês.

Suporte Intermediário (10HB - 5H)

O que é

Serviço de suporte técnico com maior disponibilidade de atendimento e prioridade superior ao Plano Básico.

Para que serve

Permite atender um volume maior de solicitações, dúvidas e incidentes relacionados aos serviços contratados.

O que está incluído

Priorização em relação ao Plano Básico.
Atendimento remoto.
Apoio em configurações e ajustes básicos.
Correção de incidentes e falhas operacionais.
Acompanhamento de chamados por canal oficial.
Cobertura para todos os serviços contratados com a Oxentec.
Horas mensais de suporte conforme plano contratado.

Limitações

Atendimento realizado em horário comercial.
SLA de até 5 horas úteis para atendimento inicial.
Horas excedentes serão cobradas separadamente.
Não contempla desenvolvimento de funcionalidades.

Benefícios

Atendimento mais rápido.
Maior disponibilidade de suporte.
Menor tempo de resposta para incidentes.
Apoio técnico contínuo.

Quando se aplica

Indicado para empresas que utilizam os sistemas de forma intensiva e necessitam de suporte recorrente.

Valor

R$ 275,00/mês.

Gestão de Conversas (Chat)

O que é

Plataforma corporativa de comunicação interna para equipas e departamentos.

Para que serve

Centraliza a comunicação da empresa em um ambiente privado, organizado e controlado pela própria organização.

O que está incluído

Ambiente dedicado.
Acesso via navegador web.
Aplicativo para computadores.
Aplicativo para dispositivos móveis.
Canais públicos e privados.
Mensagens diretas entre colaboradores.
Compartilhamento de arquivos e documentos.
Controle de acesso por utilizadores e equipas.
Histórico centralizado de conversas.
Controle total dos dados.

Limitações

Utilização restrita aos recursos disponibilizados pela plataforma.
Integrações adicionais poderão exigir configurações específicas.
Não substitui sistemas de telefonia ou videoconferência.

Benefícios

Comunicação centralizada.
Maior organização das equipas.
Histórico permanente de interações.
Redução da dependência de aplicações externas.
Maior controlo sobre os dados corporativos.

Quando se aplica

Indicado para empresas que necessitam de comunicação interna estruturada entre equipas e departamentos.

Valor

R$ 280,00 - Único (incluso na implementação do plano).

Gestão de Clientes (CRM)

O que é

Sistema para gestão de clientes, contactos e relacionamentos comerciais.

Para que serve

Permite organizar informações comerciais, acompanhar interações e melhorar o relacionamento com clientes e potenciais clientes.

O que está incluído

Cadastro de clientes.
Cadastro de contactos.
Registo de interações.
Organização básica do funil comercial.
Acompanhamento de atendimentos.
Suporte à utilização do sistema.

Limitações

Não inclui personalizações avançadas.
Não inclui automações complexas.
Integrações adicionais poderão exigir contratação complementar.

Benefícios

Organização das informações comerciais.
Melhor acompanhamento dos clientes.
Histórico centralizado de interações.
Maior controlo do processo comercial.

Quando se aplica

Indicado para empresas que realizam vendas, atendimentos ou gestão contínua de clientes.

Valor

R$ 280,00 - Único (incluso na implementação do plano).

Infraestrutura Intermediária

O que é

Ambiente computacional ampliado destinado a suportar os recursos adicionais disponibilizados pelo Plano Intermediário.

Para que serve

Garantir capacidade de processamento, armazenamento e disponibilidade adequados para os serviços e aplicações contratados.

O que está incluído

3 VPS dedicadas.
4 vCores por servidor.
8 GB de RAM por servidor.
Armazenamento SSD.
400 Mbps de largura de banda pública.
Tráfego ilimitado.
Backup automático com retenção de 1 dia.
Maior redundância da infraestrutura.
Ambiente preparado para hospedagem de aplicações corporativas.

Limitações

Recursos limitados à configuração contratada.
Retenção de backup limitada a 1 dia.
Expansões de capacidade poderão gerar custos adicionais.

Benefícios

Maior disponibilidade dos serviços.
Melhor redundância operacional.
Ambiente preparado para crescimento da empresa.
Melhor desempenho para aplicações corporativas.

Quando se aplica

Indicado para empresas que utilizam múltiplos sistemas ou possuem maior volume de utilizadores e operações.

Valor

R$ 230,00/mês.