O que é
Serviço de suporte técnico com maior disponibilidade de atendimento e prioridade superior ao Plano Básico.
Para que serve
Permite atender um volume maior de solicitações, dúvidas e incidentes relacionados aos serviços contratados.
O que está incluído
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Priorização em relação ao Plano Básico.
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Atendimento remoto.
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Apoio em configurações e ajustes básicos.
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Correção de incidentes e falhas operacionais.
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Acompanhamento de chamados por canal oficial.
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Cobertura para todos os serviços contratados com a Oxentec.
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Horas mensais de suporte conforme plano contratado.
Limitações
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Atendimento realizado em horário comercial.
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SLA de até 5 horas úteis para atendimento inicial.
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Horas excedentes serão cobradas separadamente.
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Não contempla desenvolvimento de funcionalidades.
Benefícios
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Atendimento mais rápido.
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Maior disponibilidade de suporte.
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Menor tempo de resposta para incidentes.
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Apoio técnico contínuo.
Quando se aplica
Indicado para empresas que utilizam os sistemas de forma intensiva e necessitam de suporte recorrente.
Valor
R$ 275,00/mês.