**O que é**

Serviço de suporte técnico com maior disponibilidade de atendimento e prioridade superior ao Plano Básico.

**Para que serve**

Permite atender um volume maior de solicitações, dúvidas e incidentes relacionados aos serviços contratados.

**O que está incluído**

* Priorização em relação ao Plano Básico.

* Atendimento remoto.

* Apoio em configurações e ajustes básicos.

* Correção de incidentes e falhas operacionais.

* Acompanhamento de chamados por canal oficial.

* Cobertura para todos os serviços contratados com a Oxentec.

* Horas mensais de suporte conforme plano contratado.

**Limitações**

* Atendimento realizado em horário comercial.

* SLA de até 5 horas úteis para atendimento inicial.

* Horas excedentes serão cobradas separadamente.

* Não contempla desenvolvimento de funcionalidades.

**Benefícios**

* Atendimento mais rápido.

* Maior disponibilidade de suporte.

* Menor tempo de resposta para incidentes.

* Apoio técnico contínuo.

**Quando se aplica**

Indicado para empresas que utilizam os sistemas de forma intensiva e necessitam de suporte recorrente.

**Valor**

R$ 275,00/mês.