O que é
Serviço de suporte técnico com maior prioridade de atendimento, maior disponibilidade de horas e tempo reduzido de resposta.
Para que serve
Permite resposta rápida a incidentes críticos e acompanhamento técnico mais próximo dos sistemas contratados.
O que está incluído
-
15 horas mensais de suporte técnico.
-
Priorização em relação ao Plano Intermediário.
-
SLA de até 2 horas úteis para atendimento inicial.
-
Apoio em configurações e ajustes básicos.
-
Correção de incidentes e falhas operacionais.
-
Atendimento remoto.
-
Acompanhamento de chamados por canal oficial.
-
Cobertura para todos os serviços contratados com a Oxentec.
Limitações
-
Horas excedentes serão cobradas separadamente.
-
Atendimento sujeito aos canais oficiais definidos.
-
Não contempla desenvolvimento de funcionalidades.
Benefícios
-
Resposta mais rápida a incidentes.
-
Maior disponibilidade de suporte.
-
Menor impacto operacional em falhas.
-
Atendimento prioritário.
Quando se aplica
Indicado para empresas que possuem operações críticas e necessitam de suporte técnico com resposta acelerada.
Valor
R$ 412,50/mês.