**O que é**

Serviço de suporte técnico com maior prioridade de atendimento, maior disponibilidade de horas e tempo reduzido de resposta.

**Para que serve**

Permite resposta rápida a incidentes críticos e acompanhamento técnico mais próximo dos sistemas contratados.

**O que está incluído**

* 15 horas mensais de suporte técnico.

* Priorização em relação ao Plano Intermediário.

* SLA de até 2 horas úteis para atendimento inicial.

* Apoio em configurações e ajustes básicos.

* Correção de incidentes e falhas operacionais.

* Atendimento remoto.

* Acompanhamento de chamados por canal oficial.

* Cobertura para todos os serviços contratados com a Oxentec.

**Limitações**

* Horas excedentes serão cobradas separadamente.

* Atendimento sujeito aos canais oficiais definidos.

* Não contempla desenvolvimento de funcionalidades.

**Benefícios**

* Resposta mais rápida a incidentes.

* Maior disponibilidade de suporte.

* Menor impacto operacional em falhas.

* Atendimento prioritário.

**Quando se aplica**

Indicado para empresas que possuem operações críticas e necessitam de suporte técnico com resposta acelerada.

**Valor**

R$ 412,50/mês.