**O que é** O Plano Intermediário é a evolução do Plano Básico, adicionando recursos de colaboração, capacitação, manutenção contínua e maior capacidade de suporte para empresas que dependem mais intensamente dos sistemas contratados. **Para que serve** Permite que empresas em crescimento operem com maior estabilidade, autonomia e acompanhamento técnico, reduzindo riscos operacionais e melhorando a utilização dos sistemas. **O que está incluído** * [Todos os recursos do Plano Básico](https://faq.oxentec.com/hc/faq/articles/1770774813-plano-basico-plb) * Treinamento Presencial * Manutenção dos Sistemas * Suporte Intermediário (10HB - 5H) * Gestão de Conversas (Chat) * Gestão de Clientes (CRM) * Infraestrutura Intermediária **Limitações** * Recursos limitados às capacidades descritas neste documento. * Serviços não contemplados poderão ser contratados separadamente. * Horas de suporte excedentes serão cobradas conforme tabela vigente. **Benefícios** * Maior autonomia dos utilizadores. * Maior estabilidade operacional. * Ambiente colaborativo para equipas. * Melhor acompanhamento técnico. * Infraestrutura ampliada para suportar o crescimento da operação. **Quando se aplica** Indicado para empresas em crescimento que necessitam de mais suporte, ferramentas colaborativas e maior capacidade operacional. **Valor** **Implantação Inicial** R$ 1.790,00 **Mensalidade** R$ 654,99/mês --- # Treinamento Presencial **O que é** Serviço de capacitação presencial destinado aos utilizadores e administradores dos sistemas contratados. **Para que serve** Permite que os utilizadores compreendam corretamente as funcionalidades disponíveis, reduzindo erros operacionais e aumentando a produtividade. **O que está incluído** * Capacitação presencial. * Treinamento para utilizadores. * Treinamento para administradores. * Apresentação das principais funcionalidades. * Orientação sobre boas práticas de utilização. * Esclarecimento de dúvidas durante a sessão. * Agendamento prévio da sessão. **Limitações** * Realizado mediante agendamento. * Conteúdo restrito às ferramentas contratadas. * Não inclui criação de documentação personalizada. **Benefícios** * Redução de erros operacionais. * Melhor aproveitamento dos sistemas. * Maior autonomia dos utilizadores. * Aceleração do processo de adoção das ferramentas. **Quando se aplica** Recomendado durante a implantação dos sistemas ou sempre que houver entrada de novos utilizadores. **Valor** R$ 100,00 por treinamento. --- # Manutenção dos Sistemas **O que é** Serviço contínuo de manutenção técnica das aplicações e serviços contratados. **Para que serve** Garantir estabilidade operacional, correção de falhas, aplicação de melhorias e atualização dos ambientes utilizados pela empresa. **O que está incluído** * Atualizações recorrentes dos sistemas. * Atualizações de segurança dos servidores. * Verificação de serviços e integrações. * Aplicação de correções e melhorias. * Validação do funcionamento após atualizações. * Cobertura para todos os serviços contratados com a Oxentec. **Limitações** * Não contempla desenvolvimento de novas funcionalidades. * Não inclui alterações estruturais solicitadas pelo cliente. * Correções de sistemas de terceiros poderão depender do fornecedor original. **Benefícios** * Maior estabilidade dos sistemas. * Redução de vulnerabilidades. * Menor risco de indisponibilidades. * Ambiente atualizado e seguro. **Quando se aplica** Indicado para empresas que dependem dos sistemas para suas operações diárias críticas. **Valor** R$ 150,00/mês. --- # Suporte Intermediário (10HB - 5H) **O que é** Serviço de suporte técnico com maior disponibilidade de atendimento e prioridade superior ao Plano Básico. **Para que serve** Permite atender um volume maior de solicitações, dúvidas e incidentes relacionados aos serviços contratados. **O que está incluído** * Priorização em relação ao Plano Básico. * Atendimento remoto. * Apoio em configurações e ajustes básicos. * Correção de incidentes e falhas operacionais. * Acompanhamento de chamados por canal oficial. * Cobertura para todos os serviços contratados com a Oxentec. * Horas mensais de suporte conforme plano contratado. **Limitações** * Atendimento realizado em horário comercial. * SLA de até 5 horas úteis para atendimento inicial. * Horas excedentes serão cobradas separadamente. * Não contempla desenvolvimento de funcionalidades. **Benefícios** * Atendimento mais rápido. * Maior disponibilidade de suporte. * Menor tempo de resposta para incidentes. * Apoio técnico contínuo. **Quando se aplica** Indicado para empresas que utilizam os sistemas de forma intensiva e necessitam de suporte recorrente. **Valor** R$ 275,00/mês. --- # Gestão de Conversas (Chat) **O que é** Plataforma corporativa de comunicação interna para equipas e departamentos. **Para que serve** Centraliza a comunicação da empresa em um ambiente privado, organizado e controlado pela própria organização. **O que está incluído** * Ambiente dedicado. * Acesso via navegador web. * Aplicativo para computadores. * Aplicativo para dispositivos móveis. * Canais públicos e privados. * Mensagens diretas entre colaboradores. * Compartilhamento de arquivos e documentos. * Controle de acesso por utilizadores e equipas. * Histórico centralizado de conversas. * Controle total dos dados. **Limitações** * Utilização restrita aos recursos disponibilizados pela plataforma. * Integrações adicionais poderão exigir configurações específicas. * Não substitui sistemas de telefonia ou videoconferência. **Benefícios** * Comunicação centralizada. * Maior organização das equipas. * Histórico permanente de interações. * Redução da dependência de aplicações externas. * Maior controlo sobre os dados corporativos. **Quando se aplica** Indicado para empresas que necessitam de comunicação interna estruturada entre equipas e departamentos. **Valor** R$ 280,00 - Único (incluso na implementação do plano). --- # Gestão de Clientes (CRM) **O que é** Sistema para gestão de clientes, contactos e relacionamentos comerciais. **Para que serve** Permite organizar informações comerciais, acompanhar interações e melhorar o relacionamento com clientes e potenciais clientes. **O que está incluído** * Cadastro de clientes. * Cadastro de contactos. * Registo de interações. * Organização básica do funil comercial. * Acompanhamento de atendimentos. * Suporte à utilização do sistema. **Limitações** * Não inclui personalizações avançadas. * Não inclui automações complexas. * Integrações adicionais poderão exigir contratação complementar. **Benefícios** * Organização das informações comerciais. * Melhor acompanhamento dos clientes. * Histórico centralizado de interações. * Maior controlo do processo comercial. **Quando se aplica** Indicado para empresas que realizam vendas, atendimentos ou gestão contínua de clientes. **Valor** R$ 280,00 - Único (incluso na implementação do plano). --- # Infraestrutura Intermediária **O que é** Ambiente computacional ampliado destinado a suportar os recursos adicionais disponibilizados pelo Plano Intermediário. **Para que serve** Garantir capacidade de processamento, armazenamento e disponibilidade adequados para os serviços e aplicações contratados. **O que está incluído** * 3 VPS dedicadas. * 4 vCores por servidor. * 8 GB de RAM por servidor. * Armazenamento SSD. * 400 Mbps de largura de banda pública. * Tráfego ilimitado. * Backup automático com retenção de 1 dia. * Maior redundância da infraestrutura. * Ambiente preparado para hospedagem de aplicações corporativas. **Limitações** * Recursos limitados à configuração contratada. * Retenção de backup limitada a 1 dia. * Expansões de capacidade poderão gerar custos adicionais. **Benefícios** * Maior disponibilidade dos serviços. * Melhor redundância operacional. * Ambiente preparado para crescimento da empresa. * Melhor desempenho para aplicações corporativas. **Quando se aplica** Indicado para empresas que utilizam múltiplos sistemas ou possuem maior volume de utilizadores e operações. **Valor** R$ 230,00/mês.