## O que é

Serviço de suporte técnico destinado ao atendimento de solicitações relacionadas aos serviços contratados junto à Oxentec.

## Para que serve

Garantir apoio operacional, resolução de incidentes e orientação sobre a utilização dos serviços disponibilizados.

## O que está incluído

* 5 horas mensais de suporte técnico.

* Atendimento remoto.

* Apoio em configurações e ajustes básicos.

* Correção de incidentes operacionais.

* Orientação sobre utilização dos serviços.

* Acompanhamento de chamados por canal oficial.

* Cobertura para todos os serviços contratados no plano.

## Limitações

* Atendimento realizado em horário comercial.

* SLA de até 8 horas úteis para atendimento inicial.

* Horas excedentes serão cobradas separadamente.

* Não contempla desenvolvimento de novas funcionalidades.

* Não contempla suporte a sistemas de terceiros não fornecidos pela Oxentec.

## Benefícios

* Apoio técnico especializado.

* Redução do tempo de indisponibilidade.

* Canal formal para solicitações.

* Maior segurança operacional dos serviços.

* Suporte contínuo para dúvidas e ajustes.

## Quando se aplica

Indicado para empresas que necessitam de apoio técnico recorrente sem a necessidade de suporte avançado ou dedicado.

## Valor

R$ 185,00/mês.